Alessio

Alessio

Porto le integrazioni API e l'attivazione dei grandi partner dalla definizione dei requisiti alla messa in produzione: interlocutori tecnici e commerciali allineati, rischi visibili per tempo, documentazione che i colleghi continuano a usare.

Otto anni nel B2B, sei e mezzo in Tiqets. Il lavoro segue quasi sempre lo stesso schema: mettere d'accordo il partner e i team interni su cosa serve davvero, tradurre la documentazione dell'API in requisiti e ticket per gli sviluppatori, tenere allineati engineering, prodotto e commerciale, portare live l'integrazione e poi continuare a ottimizzarla in produzione.

Negli ultimi mesi questo ha voluto dire l'onboarding enterprise di Walt Disney World, Disneyland e MGM Resorts, e la costruzione degli strumenti e degli standard con cui lavora il resto del team.

Project Manager

Tiqets · Amsterdam · In corso

giu 2025 — oggi

Progetti di integrazione end-to-end che collegano grandi attrazioni e partner di distribuzione a Tiqets, e il lavoro sull'affidabilità delle connessioni che ci stanno dietro.

Dettaglio

Ho guidato l'onboarding di Walt Disney World e Disneyland. Ho progettato una struttura che ha portato oltre 400 varianti di biglietto sotto quota 40, riducendo sia il lavoro di onboarding sia la manutenzione successiva, e ho coordinato i collaudi end-to-end tra Tiqets, il distributore e l'attrazione.
Punto di riferimento per il programma di onboarding della distribuzione enterprise (MGM Resorts, Disney). Ho risolto la logica di prezzo net/retail e segnalato un rischio di riconciliazione prima che si concretizzasse.
Ho scritto e portato avanti una proposta per ridurre le prenotazioni fallite su un partner di connettività importante: analisi della causa in Datadog, revisione condotta su quattro team di sviluppo e individuazione di circa 60 prodotti ad alto valore da spostare su un modello di inventario più affidabile.
Ho rilasciato in produzione fix di codice e template dei voucher insieme al team di sviluppo, togliendo una dipendenza dall'engineering e accelerando i lanci. Ho aggiornato l'integrazione di un partner a REST API.
Ho seguito una nuova integrazione API dall'inizio alla fine: analisi della documentazione grezza, definizione dei requisiti, stesura dei ticket per gli sviluppatori, call di allineamento con il fornitore e adozione dell'approccio proposto.
Ho portato live nuovi partner sull'API di Tiqets (Directferries, Nostium, Kemedia, Hopleisure, Infoticketing) e gestito i connettori standard: Tessitura, Octo ed Experticket.
Ho costruito il PM Toolkit del team in Confluence e una board Jira con automazioni, template e framework di milestone. Ho riorganizzato la documentazione self-service per i fornitori, riducendo i ticket di routine.
Ho automatizzato attività operative ricorrenti con script dedicati e creato dashboard Datadog e Looker che monitorano il tasso di prenotazioni fallite e aprono ticket in automatico.
Ho seguito un collega nel suo piano di crescita e organizzato sessioni di knowledge sharing e shadowing per il team.

Datadog · Looker · Jira · Confluence · REST API · Tessitura · Octo · Experticket

Senior API Implementation Manager

Tiqets · Amsterdam

gen 2025 — mag 2025

Le integrazioni API più complesse, e il framework su cui il team continua a lavorare.

Dettaglio

Ho guidato progetti di integrazione API complessi, allineando le possibilità della piattaforma Tiqets alle esigenze dei partner, con Prodotto, Operations e Sales coinvolti lungo tutto il percorso.
Ho supportato implementazioni API di terze parti lavorando a stretto contatto con gli sviluppatori, cercando soluzioni scalabili e intercettando i rischi in anticipo.
Ho creato e mantenuto un framework di documentazione che mappa tutte le integrazioni API esistenti, con i requisiti tecnici e operativi per collegare nuova offerta e mantenere quella attiva. È diventato il riferimento unico dell'azienda per pianificare gli onboarding.
Ho impostato un workspace Jira standard per i progetti di integrazione: template di ticket, scope, automazioni, tipologie, checklist e materiali di guida, così i colleghi junior possono gestire le implementazioni in autonomia.
Ho fatto da riferimento al team sulle pratiche di project management, mantenendo un clima di lavoro sereno.

Jira · Confluence · Documentazione API · Coordinamento cross-funzionale

API Implementation Manager

Tiqets · Amsterdam

ago 2023 — dic 2024

Ho collegato Tiqets alle piattaforme di prenotazione via API, tra cui Bókun, ExperienceBank e TourCMS.

Dettaglio

Ho guidato i progetti di integrazione e coordinato requisiti tecnici e di business tra partner esterni e team di sviluppo interni.
Ho gestito tempistiche e comunicazione, risolto problemi tecnici e portato a termine i go-live.
Ho testato e validato le connessioni API perché disponibilità, prezzi ed emissione dei biglietti restassero accurati in tempo reale.
Ho formato e supportato i partner nell'uso dell'API e lavorato con Prodotto, Operations, Sales e Customer Service per migliorare l'esperienza di onboarding.

Bókun · ExperienceBank · TourCMS · Jira · Formazione partner

Configuration Specialist

Tiqets · Amsterdam

feb 2020 — lug 2023

Onboarding, manutenzione e ottimizzazione dell'offerta in Europa meridionale e centrale, Paesi nordici, Paesi baltici e Benelux.

Dettaglio

Ho fatto l'onboarding di nuove attrazioni e curato le pagine prodotto: comunicazione, aggiornamenti di contenuto, monitoraggio dell'inventario, prezzi, integrazioni API e reportistica sulle performance.
Ho fatto da collegamento tra le attrazioni e i team interni (Sales, Customer Service, Content, Finance, Merchandising, Prodotto).
Ho guidato un progetto globale per migliorare la disponibilità dei prodotti con team locali e da remoto, centrando i KPI per oltre 20 mesi consecutivi.
Ho gestito il rollout di un processo globale per limitare l'indisponibilità dei prodotti durante il COVID-19, mantenendo i risultati per più di 12 mesi.

Operations di marketplace · KPI · Relazioni con le attrazioni

Commercial Manager & API Project Manager

Globalinternet, oggi parte di Expereo · Amsterdam

set 2018 — feb 2020

Delivery di accessi internet B2B in Francia e Benelux, e le integrazioni API con i carrier che alimentavano i prezzi.

Dettaglio

Ho gestito acquisti e delivery per clienti come Cargill, AT&T, Nestlé, Mars, Adidas, BASF, Mango, Inditex, Unilever, British Telecom e Telefónica.
Ho seguito il procurement dei fornitori end-to-end e mantenuto il portafoglio regionale, come unico punto di contatto tra fornitori e azienda.
Ho supervisionato consegne a clienti diretti e indiretti su installazioni di sei mesi e oltre, comprese le situazioni complesse e sotto pressione.
Ho diretto le integrazioni API in Europa con carrier come T-Mobile, Tele2, KPN, Ziggo, Orange, Free, SFR, Masmovil, Vodafone, British Telecom, Virgin, TalkTalk e Colt.
Ho consegnato oltre 20 integrazioni API in 19 paesi con un team di due sviluppatori: meno carico di lavoro per il team europeo, tempi di risposta migliori e prezzi più accurati per località.

API carrier · Procurement · Clienti enterprise · 19 paesi

Esperienza

Progetti scelti

Walt Disney World e Disneyland, senza la solita proliferazione

Prenotazioni fallite su un partner di connettività: causa trovata e quantificata

Un sistema di PM che il team continua a usare

Competenze e strumenti

Certificazioni

Design Thinking

Project management e business

Marketing, ricerca e persone

Settore e lingue

Formazione