Alessio

Alessio

Ik breng API-integraties en de onboarding van grote partners van de eerste eisen tot de livegang: technische en commerciële stakeholders op één lijn, risico's die op tijd zichtbaar zijn, en documentatie waar het team mee blijft werken.

Acht jaar in B2B-delivery, waarvan zes en een half bij Tiqets. Het werk verloopt elke keer volgens hetzelfde patroon: partner en interne teams het eens laten worden over wat er moet komen, de API-documentatie omzetten in requirements en tickets voor de developers, engineering, product en commercie op hetzelfde plan houden, de integratie live brengen en daarna in productie blijven optimaliseren.

De laatste tijd betekende dat de enterprise onboarding van Walt Disney World, Disneyland en MGM Resorts, en het bouwen van de tooling en de standaarden waar de rest van het team mee werkt.

Ik ben Italiaan en woon in Nederland. Voor Nederlandse teams ben ik daardoor vaak de brug naar de Italiaanse markt: ik onderhandel en documenteer in het Italiaans, ken de manier waarop Zuid-Europese partners werken, en heb bij Tiqets jarenlang de aanvoer in Zuid- en Centraal-Europa opgebouwd en onderhouden.

Project Manager

Tiqets · Amsterdam · Nu

jun 2025 — heden

Integratieprojecten van begin tot eind die grote attracties en distributiepartners aan Tiqets koppelen, plus het werk aan de betrouwbaarheid van die verbindingen.

Details

Ik leidde de onboarding van Walt Disney World en Disneyland. Ik ontwierp een opzet die ruim 400 ticketvarianten terugbracht tot minder dan 40, wat zowel de onboarding als het onderhoud daarna lichter maakte, en coördineerde de end-to-end tests tussen Tiqets, de distributeur en de attractie.
Vast aanspreekpunt voor het enterprise onboardingprogramma voor distributie (MGM Resorts, Disney). Ik loste de prijslogica tussen netto en retail op en signaleerde een reconciliatierisico voordat het zich voordeed.
Ik schreef een voorstel om het aantal mislukte boekingen bij een grote connectiviteitspartner terug te dringen en kreeg het erdoor: oorzaak achterhaald in Datadog, de review geleid langs vier engineeringteams, en zo'n 60 producten met hoge waarde aangewezen om naar een betrouwbaarder voorraadmodel te verhuizen.
Ik bracht samen met het ontwikkelteam codefixes en vouchertemplates naar productie, waardoor een afhankelijkheid van engineering wegviel en lanceringen sneller gingen. Eén partnerintegratie heb ik naar REST API gebracht.
Ik nam een nieuwe API-integratie van begin tot eind op me: ruwe documentatie geanalyseerd, requirements bepaald, tickets voor de developers geschreven, afstemmingsgesprekken met de leverancier gevoerd en de door ons aanbevolen aanpak erdoor gekregen.
Ik bracht nieuwe partners live op de Tiqets-API (Directferries, Nostium, Kemedia, Hopleisure, Infoticketing) en beheerde de standaardconnectoren: Tessitura, Octo en Experticket.
Ik bouwde de PM Toolkit van het team in Confluence en een Jira-board met automatiseringen, templates en mijlpaalkaders. De selfservicedocumentatie voor leveranciers heb ik herzien, wat het aantal routinetickets terugbracht.
Ik automatiseerde terugkerend operationeel werk met eigen scripts en bouwde dashboards in Datadog en Looker die het percentage mislukte reserveringen volgen en zelf tickets aanmaken.
Ik begeleidde een collega in zijn groeiplan en organiseerde kennissessies en meekijksessies voor het team.

Datadog · Looker · Jira · Confluence · REST API · Tessitura · Octo · Experticket

Senior API Implementation Manager

Tiqets · Amsterdam

jan 2025 — mei 2025

De ingewikkeldste API-integraties, en het kader waarmee het team nog altijd projecten draait.

Details

Ik leidde complexe API-integratieprojecten en bracht de mogelijkheden van het Tiqets-platform samen met wat partners nodig hadden, met Product, Operations en Sales er van begin tot eind bij.
Ik ondersteunde API-implementaties van derden in nauwe samenwerking met de developers, zocht naar oplossingen die meeschalen en ving risico's vroeg af.
Ik bouwde en onderhield een documentatiekader dat elke bestaande API-integratie in kaart brengt, met de technische en operationele eisen om nieuwe aanvoer aan te sluiten en bestaande aanvoer draaiend te houden. Daarmee had het bedrijf één centrale bron voor het plannen van onboardings.
Ik zette een standaard Jira-werkomgeving op voor API-projecten: tickettemplates, scopes, automatiseringen, tickettypes, checklists en handleidingen, zodat junior collega's implementaties zelfstandig konden draaien.
Ik was het aanspreekpunt van het team voor projectmanagementpraktijk, zonder de sfeer zwaar te maken.

Jira · Confluence · API-documentatie · Samenwerking tussen teams

API Implementation Manager

Tiqets · Amsterdam

aug 2023 — dec 2024

Tiqets gekoppeld aan boekingsplatforms via API, waaronder Bókun, ExperienceBank en TourCMS.

Details

Ik leidde de integratieprojecten en stemde technische en zakelijke eisen af tussen externe partners en interne ontwikkelteams.
Ik bewaakte planningen en communicatie, loste technische problemen op en bracht de livegangen tot een goed einde.
Ik testte en valideerde de API-verbindingen zodat beschikbaarheid, prijzen en ticketuitgifte in realtime klopten.
Ik trainde partners in het gebruik van de API en werkte met Product, Operations, Sales en Customer Service aan een betere onboarding.

Bókun · ExperienceBank · TourCMS · Jira · Partnertraining

Configuration Specialist

Tiqets · Amsterdam

feb 2020 — jul 2023

Aanvoer opgebouwd, onderhouden en geoptimaliseerd in Zuid- en Centraal-Europa, de Noordse landen, de Baltische staten en de Benelux.

Details

Ik onboardde nieuwe attracties en beheerde de productpagina's: communicatie, content, voorraadbewaking, prijzen, API-integraties en rapportage over prestaties.
Ik was de schakel tussen de attracties en de interne teams (Sales, Customer Service, Content, Finance, Merchandising, Product).
Ik leidde een wereldwijd project om de beschikbaarheid van producten te verbeteren, met teams op afstand en ter plaatse, en haalde de KPI's meer dan 20 maanden op rij.
Ik voerde de uitrol van een wereldwijd proces om productuitval tijdens COVID-19 te beperken, en hield de resultaten ruim 12 maanden vast.

Marktplaatsoperatie · KPI's · Relaties met attracties

Commercial Manager & API Project Manager

Globalinternet, nu onderdeel van Expereo · Amsterdam

sep 2018 — feb 2020

Levering van zakelijke internettoegang in Frankrijk en de Benelux, en de API-integraties met carriers die de prijzen voedden.

Details

Ik regelde inkoop en levering voor klanten als Cargill, AT&T, Nestlé, Mars, Adidas, BASF, Mango, Inditex, Unilever, British Telecom en Telefónica.
Ik deed de leveranciersinkoop van begin tot eind en hield de regionale portefeuille draaiend, als enige aanspreekpunt tussen leveranciers en het bedrijf.
Ik bewaakte leveringen aan directe en indirecte klanten bij installaties van zes maanden of langer, inclusief de ingewikkelde gevallen onder tijdsdruk.
Ik stuurde de API-integraties met Europese carriers aan: T-Mobile, Tele2, KPN, Ziggo, Orange, Free, SFR, Masmovil, Vodafone, British Telecom, Virgin, TalkTalk en Colt.
Ik leverde ruim 20 API-integraties in 19 landen met een team van twee developers. Dat verlichtte het werk van het Europese team, verkortte reactietijden en maakte de prijzen per locatie nauwkeuriger.

Carrier-API's · Inkoop · Grote klanten · 19 landen

Ervaring

Geselecteerd werk

Walt Disney World en Disneyland, zonder de gebruikelijke wildgroei

Mislukte boekingen bij een grote connectiviteitspartner, herleid en becijferd

Een PM-systeem waar het team mee blijft werken

Vaardigheden en tools

Certificaten

Design Thinking

Projectmanagement en business

Marketing, onderzoek en mensen

Sector en talen

Opleiding